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数字化转型五大成功要素

发表时间:2019/6/10 9:01:16  来源:hizcn.com  作者:junli  
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作为一家拥有200年历史的公司,蒂森克虏伯集团是如何进行数字化转型、并且取得成功的,希望这些分享能给各位的数字化实践带来启发。


很多咨询公司的报告都阐述了数字化对企业价值重大,但只有不到30%的公司实现了他们的数字化目标。为什么数字化转型这么困难?如何才能让数字化投资的效果最大化?


首先,我想先告诉大家我们数字化的成果。蒂森克虏伯被MIT评为世界前50的创新公司,被时代周刊评为世界第一的电梯公司,被威尼斯棋牌游戏《哈佛商业评论》评为世界十大成功转型的企业,而且我们是唯一一家获此殊荣的传统工业企业。那么我们是如何做到的呢?


从蒂森克虏伯的数字化历程中,我们总结出了五大成功要素:


第一,提高组织重视程度,建立数字化共识(Awareness);


第二,提高员工和外部相关方参与数字化进程的积极性(Engagement);


第三,强调目标和重点,判断哪些技术值得投资,哪些技术不值得投资(Focus);


第四,确保人员投入度,匹配恰当的资源,推动数字化战略落地(Commitment);


第五,保证举措的敏捷性,不断评估数字化带来的价值,根据市场和顾客的需求及时进行调整(Agility)。


提高组织共识


数字化战略往往比传统战略推行时遇到的阻力更大。一方面,组织内部关于数字化是否有用各执一词,很多员工不相信数字化的潜在价值;另一方面,普通员工需要花很多时间来理解一些先进技术(比如,区块链)到底意味着什么。


这就导致大部分企业很难将数字化战略和日常业务经营结合起来。组织需要从战略层面建立数字化共识,将数字化作为管理层的首要任务,并利用各种活动和资源提高员工的数字化意识。在组织内部建立共识,这一点至关重要。


我们起草设计了端到端的数字化流程图,以提高顾客价值作为公司的数字化目标,采取了三大措施:


数字化运营:即通过数字化手段提高业务运营效率、降低成本;


数字化产品:即推出数字化的解决方案和产品设备;


数字化商业模式:比如线上交易、利用大数据提高产品威尼斯棋牌客户端及维保效率等。


我们并没有采用区块链之类的热门技术,因为我们结合自身业务特性,评估了哪些技术是可以采用的,哪些技术是无需投资的,做出了取舍。我们还通过开展各项论坛、知识交流会等活动告诉员工数字化是什么、将会带来什么价值,帮助他们认可并熟悉数字化的举措。


让内外部人员参与数字化进程


了解自己能做出何种改变,提出业务可应用的创新举措和场景,并愿意为之投入。改变员工的思维方式是数字化转型中的最大阻碍,那么蒂森克虏伯集团是怎么做的呢?


内部创新方面,我们开展了“TK Garage”计划,鼓励员工像车库创业一样建立自己的数字化创业项目。通过评选的七八个项目会获得公司资金、外部风险投资,最后能真正在业务中应用,成功商业化。这帮助我们挖掘内部员工的好点子,并将这些想法落地实施。


外部创新方面,我们与西欧创业联盟建立合作,对于我们在数字化转型过程中所遇到的问题,寻找外部创业机构提供数字化解决方案。比如以前,我们的钢渣堆物料体积需要人工测量,数据误差通常可达30%,而工作人员在料堆上行走也必须冒一定的安全风险。利用无人机技术后,我们通过摄影测量学,生成料堆的三维模型,获得了精确、快速、安全的计算方法。数字化不是单打独斗的,组织要适当地引入外部机构的帮助,创造最优的解决方案。


判断数字化的核心和重点


这可能是最重要的一步,因为数字化可以提出上百个解决方案,每个技术都很吸引人,但是每个技术都需要花费数千万美元的研发投入、而且很难短期之内就立竿见影,所以确认哪些是重点领域至关重要。战略不只是“有所为”,还要“有所不为”。数字化战略需要和公司战略保持一致,要有恰当的目标,能清晰定义数字化“在哪做”、“做什么”、“如何成功”。


数字化有三种类型:业务必需品(运营中不得不引入数字化)、业务加速器(利用数字化举措更好地执行业务战略)、业务颠覆者(成为行业数字化冠军,重构业务范围、流程和组织)。我们的数字化属于第二种——业务加速器,而不是业务颠覆者。


比如,在数字化浪潮中,我们不会抛弃现有业务、转而自行研发软件解决方案。我们只是利用数字化工具帮助公司现有业务提升效率、更好地完成战略目标。


我们不像互联网公司那样变化敏捷,更倾向于扎扎实实地一步步来。我们的目标是提高顾客价值,比如通过物联网来提高硬件设备的灵敏度和连接性、通过大数据分析提升业务流程和服务的效率、通过数字化达到工业上的规模效应等等。


再比如说,我们与微软合作推出的MAX解决方案,利用微软Azure物联网技术,实时监测电梯的使用性能,利用AI系统识别电梯何时需要维修、更换部件、预防性系统维护等,将电梯因维保而停用的时间缩短一半。


目前这一技术已应用于20万部电梯,接入的电梯越多,得到的数据点就越多,AI预测就越准确。我们将资源集中投放于15-20项这样的数字化举措,并取得了良好的商业效果。


确保人员投入度,匹配恰当的资源,推动战略落地


当确定了数字化举措后,如何投入适当的资源,找到合适的团队,决定是公司自己做还是外包,这些都很重要。


是应该专注于一个BU,还是应用在多个BU?如何管控项目执行流程?如何确定执行机制是敏捷、高效、并且与业绩挂钩?谁是相关责任人?这些是我们通常思考的问题。


我们和微软合作,用技术优化生产和项目管理,我们得以更好地监控生产流程,保证各环节顺畅、可追溯,能够敏捷、高效地对客户请求做出响应。


保证举措的敏捷性


推行数字化举措后,我们需要得到顾客的反馈,以此来评估数字化是否实现了想要的效果。我们需要评估顾客有哪些需求,我们要如何提升才能实现这些需求。


此外,随着时间的推移,可能会有更高效的技术出现,我们需要对数字化举措的优先级重新排序,我们需要每几个月就评估一次现有的举措是否紧跟市场需求。具体来说,我们经常进行顾客反馈访谈,不断根据顾客需求推出新产品。


这就是我们蒂森克虏伯的数字化经验。企业进行数字化转型时可以思考这五个问题:


企业内部对于数字化是否有一致的理解?


员工是否积极参与到数字化进程中?


企业对于数字化举措是否有所取舍、并理解每项举措带来的价值?


是否给数字化举措提供了足够的资源和恰当的运行机制?


是否能够根据市场和顾客的需求及时进行调整?


 “面对数字化浪潮,企业唯一错误的举动就是什么也不做。”所以,不要畏惧变革,想清楚企业所处的阶段,确认好数字化该做什么、不做什么,很快你的企业也将享受数字化的丰硕成果。


关于蒂森克虏伯集团


蒂森克虏伯集团(Thyssenkrupp),德国工业巨头,被誉为“世界钢铁大王”,产品范围涉及钢铁、汽车技术、机器制造、工程设计、电梯、及贸易等领域,下属的蒂森克虏伯电梯集团是全球三大电梯和自动扶梯生产商之一。集团旗下有670个子公司,遍布70余国家,威尼斯棋牌客户端额达380亿欧元,为世界财富500强公司。来源:微信公众号 shensixing2014 



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